หน้าแรก 5 ข้อพิชิตใจลูกค้า ด้วยงานบริการ
5 ข้อพิชิตใจลูกค้า ด้วยงานบริการ

5 ข้อพิชิตใจลูกค้า ด้วยงานบริการ

พิชิตใจลูกค้า ด้วยงานบริการ

งานบริการลูกค้า (Customer Service) ต้องทำยังไง?

ปัจจุบันการขายของในช่วงที่เศรษฐกิจไม่ค่อยดีอาจจะเป็นเรื่องยากชักหน่อย ดังนั้นแม่ค้าจึงคิดหากลยุทธ์ใหม่ๆ หรือวิธีการดึงดูดลูกค้าที่แปลกแวกแนวเป็นจุดสนใจของลูกค้า แต่มีอีกอย่างหนึ่งแม่ค้าทุกคนต้องทำและต้องทำด้วยใจด้วยคือ การบริการลูกค้าหรือที่เรียกว่า (customer service) นี้ก็เป็นสิ่งสำคัญมากเลยทีเดียวนอกเหนือจากสินค้าที่ดี การโฆษณาที่ดีแล้ว เรายังต้องมีการบริการลูกค้าที่ดีด้วย

วันนี้เรามาดูกันว่าการบริการลูกค้าที่ดีเราควรมีคุณสมบัติอะไรบ้าง และต้องทำยังไงบ้าง

  1. รักงานบริการ ยิ้มแย้มแจ่มใส มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี พูดจานอบน้อมมีหางเสียง พยายามเป็นกันเองกับลูกค้าให้มากที่สุด
  2. เข้าใจความหมายของคำว่างานบริการ หาข้อมูลเกี่ยวกับลูกลูกค้า หาช่องทางเข้าถึงลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าเกิดความพอใจ และก็ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าเราให้ลูกค้าเข้าใจง่ายที่สุด
  3. ต้องรู้จักหน้าที่ รับผิดชอบงานของตัวเองได้ หน้าที่เราหลักๆ คือการแนะนำสินค้า ให้ข้อมูลทุกอย่างกับลูกค้าได้โดยไม่มีปัญหาอะไร ตอบข้อสักถามที่ลูกค้าสงสัยได้
  4. มีไหวพริบ สามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดีเยี่ยม รับมือกับสถานะการณ์ที่เราไม่คาดคิดได้ และสามารถรับฟังคำวิพากษ์วิจารณ์ได้ ที่สำคัญสามารถอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจได้
  5. เรียนรู้ตลอดเวลา คือหาข้อมูลของคู่แข่งเราว่ามีข้อดีข้อเสียยังไง และนำมาปรับปรุงให้เข้ากับบริการของเรา สร้างความแตกต่างในการบริการให้เหนือกว่าคู่แข่งเราเพื่อยกระดับของงานบริการเรา

เป็น 5 ข้อที่ชัดเจนที่สุดสำหรับงานบริการ และที่สำคัญอย่าลืมว่าการบริการคือเราต้องเอาใจลูกค้ามาใส่ใจเรา และทำให้ลูกคือเกิดความประทับใจในการบริการของเรา เพราะฉะนั้นผู้ที่ทำงานด้านบริการจะต้องมีใจรักงานด้านบริการจริงๆ และทำมันด้วยใจ ผลที่ออกมาก็จะเป็นที่น่าประทับใจ และก็จะมีความสุขทั้งผู้ให้บริการและผู้รับบริการ

บก. หนึ่งจักวาล


บทความที่เกี่ยวข้อง

ยอดขายตก แก้ไขอย่างไร

ช่วงนี้ขายของไม่ค่อยดีเลย จะแก้อย่างไรดี? เศรษฐกิจก็รู้ๆกันอยู่ จะให้ดีตลอดก็คงเป็นไปไม่ได้ แต่จะให้ไม่ดีตลอดก็เป็นไปไม่ได้เช่นกัน ช่วงที่เศรษฐกิจดีเราก็ต้องรีบฉาบฉวยโอกาสนั้นให...
วันที่โพส

สิ่งที่แม่ค้าออนไลน์ต้องเตรียมตัวรับมือ

สาระพันธ์ปัญหาของแม่ค้าออนไลน์ ที่ต้องเจอ..? ถึงเราจะเตรียมตัวมาดีขนาดไหน วางแผนมาดีขนาดไหน แต่ปัญหามันยังมีทางเล็ดลอดออกมาเจอเราจนได้ โดยที่เราไม่ได้นัดหมายด้วยซ้ำ ทางที่ดีเราต...
วันที่โพส

ปัญหา ปัญหา ปัญหาเหล่านี้จะหมดไป..

คุณกำลังเจอปัญหาเหล่านี้ไช่ไหม? เวลาไม่พอ แพ็คของไม่ทัน ต่อคิวนาน ติดตามของไม่ได้ รถติด เวลา คือ ไม่มีเวลาทำอย่างอื่น/เวลาส่วนตัวหายแพ็คของไม่ทัน คือ มีออเดอร์เยอะแพ็คไ...
วันที่โพส