หน้าแรก 5 ข้อพิชิตใจลูกค้า ด้วยงานบริการ
5 ข้อพิชิตใจลูกค้า ด้วยงานบริการ

5 ข้อพิชิตใจลูกค้า ด้วยงานบริการ

พิชิตใจลูกค้า ด้วยงานบริการ

งานบริการลูกค้า (Customer Service) ต้องทำยังไง?

ปัจจุบันการขายของในช่วงที่เศรษฐกิจไม่ค่อยดีอาจจะเป็นเรื่องยากชักหน่อย ดังนั้นแม่ค้าจึงคิดหากลยุทธ์ใหม่ๆ หรือวิธีการดึงดูดลูกค้าที่แปลกแวกแนวเป็นจุดสนใจของลูกค้า แต่มีอีกอย่างหนึ่งแม่ค้าทุกคนต้องทำและต้องทำด้วยใจด้วยคือ การบริการลูกค้าหรือที่เรียกว่า (customer service) นี้ก็เป็นสิ่งสำคัญมากเลยทีเดียวนอกเหนือจากสินค้าที่ดี การโฆษณาที่ดีแล้ว เรายังต้องมีการบริการลูกค้าที่ดีด้วย

วันนี้เรามาดูกันว่าการบริการลูกค้าที่ดีเราควรมีคุณสมบัติอะไรบ้าง และต้องทำยังไงบ้าง

  1. รักงานบริการ ยิ้มแย้มแจ่มใส มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี พูดจานอบน้อมมีหางเสียง พยายามเป็นกันเองกับลูกค้าให้มากที่สุด
  2. เข้าใจความหมายของคำว่างานบริการ หาข้อมูลเกี่ยวกับลูกลูกค้า หาช่องทางเข้าถึงลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าเกิดความพอใจ และก็ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าเราให้ลูกค้าเข้าใจง่ายที่สุด
  3. ต้องรู้จักหน้าที่ รับผิดชอบงานของตัวเองได้ หน้าที่เราหลักๆ คือการแนะนำสินค้า ให้ข้อมูลทุกอย่างกับลูกค้าได้โดยไม่มีปัญหาอะไร ตอบข้อสักถามที่ลูกค้าสงสัยได้
  4. มีไหวพริบ สามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดีเยี่ยม รับมือกับสถานะการณ์ที่เราไม่คาดคิดได้ และสามารถรับฟังคำวิพากษ์วิจารณ์ได้ ที่สำคัญสามารถอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจได้
  5. เรียนรู้ตลอดเวลา คือหาข้อมูลของคู่แข่งเราว่ามีข้อดีข้อเสียยังไง และนำมาปรับปรุงให้เข้ากับบริการของเรา สร้างความแตกต่างในการบริการให้เหนือกว่าคู่แข่งเราเพื่อยกระดับของงานบริการเรา

เป็น 5 ข้อที่ชัดเจนที่สุดสำหรับงานบริการ และที่สำคัญอย่าลืมว่าการบริการคือเราต้องเอาใจลูกค้ามาใส่ใจเรา และทำให้ลูกคือเกิดความประทับใจในการบริการของเรา เพราะฉะนั้นผู้ที่ทำงานด้านบริการจะต้องมีใจรักงานด้านบริการจริงๆ และทำมันด้วยใจ ผลที่ออกมาก็จะเป็นที่น่าประทับใจ และก็จะมีความสุขทั้งผู้ให้บริการและผู้รับบริการ

บก. หนึ่งจักวาล


บทความที่เกี่ยวข้อง

เปิดร้านค้าบน Facebook

ขายของบน facebook อย่างไรให้ประสบความสำเร็จ ปัจจุบันการใช้ Socail Network ในประเทศไทย จะเห็นได้ว่ามีเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ และก็มีแนวโน้มว่าจะ เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นถึงเวลาแ...
วันที่โพส

ขายอะไรดี

มีเวลาว่างเยอะอยากหาอะไรทำเวลาว่างระหว่างวัน ใครมีอะไรแนะนำบ้างครับ? อาชีพค้าเป็นอีกอาชีพหนึ่งที่หลายๆคนไฝ่ฝัน และก็ป็นอาชีพที่หารายได้ง่ายมีเงินเข้าออกตลอด คือหาง่ายใช้คล่อง มี...
วันที่โพส

ลูกค้าไม่สนใจ

  ปัจจุบันการแข็งขันของแม่ออนไลน์สูงมาก เพราะฉนั้นการเรียกลูกค้าให้มาสนใจร้านค้าของตัวเองจึงสำคัญ วันนี้เรามี 5 วิธีที่จะมาแนะนำแม่ค้าหน้าใหม่กัน ตั้งกลุ่มเป้าหมายให้ชัด...
วันที่โพส